Virtualus asistentas

24 Lap Virtualus asistentas

Virtualus asistentas (chatbot) – išmanus pagalbininkas jūsų verslui

Šiandien klientai nori atsakymus gauti čia ir dabar – ne rytoj, ne po kelių valandų, o per kelias sekundes. Būtent tai ir gali užtikrinti virtualus asistentas (chatbot) – išmanus pokalbių robotas, kuris bendrauja su jūsų svetainės lankytojais 24/7, atsako į dažniausiai užduodamus klausimus, padeda rasti reikiamą informaciją ir net generuoja naujus užklausimus ar pardavimus.

Kas yra virtualus asistentas (chatbot)?

Virtualus asistentas – tai automatizuota pokalbių sistema, integruojama į jūsų:

• interneto svetainę,
• el. parduotuvę,
• socialinius tinklus (pvz., „Facebook Messenger“),
• kitas skaitmenines platformas.

Jis supranta vartotojo užklausas (tekstu) ir pateikia iš anksto suplanuotus arba dirbtinio intelekto pagalba generuojamus atsakymus. Tai – tarsi darbuotojas, kuris niekada nepavargsta, neserga ir visada pasiruošęs padėti kiekvienam lankytojui.

Kokie virtualaus asistento privalumai?

1. 1. Darbas 24/7

Chatbotas dirba visą parą, todėl neprarandate potencialių klientų, kurie:

• rašo vakarais,
• užklausia savaitgaliais,
• apsilanko jūsų svetainėje ne darbo metu.

Užuot laukę, kol jiems kas nors atrašys, jie iš karto gauna atsakymus ir gali priimti sprendimą.

1. 2. Greiti atsakymai į dažniausius klausimus

Kiek laiko kasdien sugaištate atsakydami į tuos pačius klausimus:

• „Kiek kainuoja?“
• „Kokios pristatymo sąlygos?“
• „Kada galite suteikti paslaugą?“

Virtualus asistentas gali automatiškai atsakyti į dažniausius klausimus, taip taupydamas jūsų laiką ir sumažindamas žinučių kiekį „rankiniam“ aptarnavimui.

1. 3. Didesnis pasitikėjimas ir patogumas klientui

Klientui nereikia skambinti, laukti, kol kažkas atsilaisvins ar atrašys. Jie gali užduoti klausimą tiesiogiai svetainėje ir iškart gauti atsakymą. Tai:

• sukuria geresnę vartotojo patirtį,
• didina pasitikėjimą jūsų verslu,
• mažina tikimybę, kad klientas išeis pas konkurentą.

1. 4. Didesni pardavimai ir užklausų skaičius

Virtualus asistentas ne tik atsakinėja, bet ir:

• nukreipia klientą į reikiamus produktus/paslaugas,
• padeda išsirinkti,
• skatina palikti kontaktus („gauk pasiūlymą“, „užsisakyk konsultaciją“, „parašyk savo el. paštą ir atsiųsime pasiūlymą“).

Taip padidinamas konversijų ir užklausų skaičius be papildomų darbuotojų.

1. 5. Sutaupytos lėšos

Vietoje papildomo darbuotojo priėmimo, jūs galite naudoti chatbotą, kuris atlieka dalį klientų aptarnavimo funkcijų. Tai:

• mažina darbo sąnaudas,
• optimizuoja procesus,
• leidžia komandoje daugiau dėmesio skirti sudėtingesnėms užduotims.

Kam verta diegti virtualų asistentą?

Virtualus asistentas tinka praktiškai kiekvienam verslui, ypač jei:

• gaunate daug pasikartojančių klausimų iš klientų,
• turite el. parduotuvę,
• teikiate paslaugas (konsultacijos, grožio paslaugos, statybos, auto, medicinos, finansai ir kt.),
• norite daugiau užklausų iš svetainės,
• norite išsiskirti modernesne, patogesne klientų aptarnavimo sistema.

Ką aš galiu pasiūlyti jums?

Aš padedu verslams įsidiegti virtualius asistentus (chatbot’us), pritaikytus būtent jų veiklai.

Dirbdamas (-a) su jumis galiu pasirūpinti:

• Chatboto struktūra ir scenarijais – kokius klausimus jis užduos, kaip reaguos, kokius pasirinkimus siūlys vartotojui.
• Dažniausiai užduodamų klausimų (DUK) paruošimu ir sudėliojimu į logišką pokalbio eigą.
• Chatboto dizainu ir tekstais, kad jis atrodytų profesionaliai ir atitiktų jūsų prekės ženklą.
• Integracija į jūsų svetainę ar kitą kanalą (pvz., Messenger).
• Testavimu ir pirminiu optimizavimu, kad chatbotas veiktų sklandžiai ir realiai padėtų jūsų klientams.

Mano tikslas – ne tik „įdiegti robotą“, bet sukurti naudą jūsų verslui: daugiau užklausų, mažiau monotoninio darbo ir geresnė klientų patirtis.

Kodėl verta kreiptis būtent į mane?

• Turiu patirties dirbant su klientais ir žinau, kokie klausimai jiems kyla ir kas jiems svarbu.
• Sujungiu techninę dalį su žmogišku požiūriu – chatbotas nebus sausas robotas, o draugiškas ir aiškus pagalbininkas.
• Galiu pasiūlyti sprendimą tiek smulkiam, tiek vidutiniam verslui – atsižvelgiant į jūsų biudžetą ir realius poreikius.

Norite tokio virtualaus asistento ir savo verslui?

Jeigu norite:

• daugiau užklausų iš svetainės,
• mažiau rutininio rašinėjimo su klientais,
• modernesnio ir patogesnio aptarnavimo,

susisiekite su manimi – parinksiu tinkamiausią chatboto sprendimą jūsų verslui ir pasirūpinsiu diegimu nuo A iki Z.

El. paštas: labas@mindaugodizainas.lt
Tel.: +3706 2216 916